Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions du retour

L'article doit nous être renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Conservez votre reçu ou votre preuve d'achat.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à cosmocosyfr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec une étiquette de retour prépayée et la marche à suivre. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Frais de retour

Le retour est gratuit : l'étiquette prépayée est à notre charge.

Échange de coloris

Vous préférez une autre teinte ? Indiquez-le dans votre demande de retour : nous procédons à l'échange sans frais supplémentaires, dans la limite des stocks disponibles.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est accepté, vous êtes remboursé sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Article endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement à cosmocosyfr@gmail.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si ce n'est pas celui que vous avez commandé. Nous réglons le problème à nos frais.

Une question

Écrivez-nous à cosmocosyfr@gmail.com.